Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Smart Shops, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no quedas completamente conforme con tu pedido, a continuación detallamos las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar cambios y devoluciones.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Dispones de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, desgaste o lavado.

  • Conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y precintos de seguridad intactos.

  • Presentar el comprobante de compra y número de pedido.

Excepciones: No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo demanda específica.

  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud una vez desprecintados.

  • Bienes perecederos o descargas digitales/software desprecintado.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Contacto previo: Envía un correo electrónico a : customercare@smartshops.com indicando:

    • Asunto: Solicitud de Devolución - Pedido #[número de pedido].

    • Datos del comprador y motivo de la solicitud.

    • Fotografías del artículo y del paquete (obligatorio en caso de daños o defecto de fábrica).

  2. Autorización e instrucciones: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48–72 horas hábiles con la aprobación y la dirección de envío correspondiente para la devolución.

  3. Envío del paquete: Empaqueta el artículo de forma segura e incluye dentro una copia de la confirmación del pedido.

4. Gastos de Envío de la Devolución

  • Devolución por desistimiento o cambio de opinión: Los costes directos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en promociones puntuales.

  • Producto defectuoso o error en el envío: Smart Shops asumirá el 100% de los costes de recogida o reposición del artículo correcto sin coste adicional para ti.

5. Productos Dañados o Defectuosos en Tránsito

Si recibes un paquete visiblemente dañado durante el transporte:

  • Haz constar la anomalía en el albarán del transportista al momento de la entrega.

  • Notifícanos en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción adjuntando fotos del paquete exterior y del contenido afectado.

6. Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del artículo:

  • Se procederá al reembolso del importe correspondiente dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

  • Los tiempos exactos de visualización del saldo pueden variar según tu entidad bancaria o pasarela de pago.