Políticas de Envío - Smart Shops

En Smart Shops (división de comercio electrónico de Smart Ideas), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente, transparente y segura. Esta política detalla los términos, plazos y condiciones aplicables al procesamiento y entrega de los pedidos realizados en nuestra plataforma, cubriendo tanto productos de diseño propio como artículos gestionados mediante logística directa y dropshipping.

1. Cobertura y Destinos

• Envíos Nacionales: Cobertura en todo el territorio peninsular e insular (las tarifas y plazos a islas o territorios especiales pueden variar en el checkout).

• Envíos Internacionales: Disponibles para países seleccionados. Los plazos exactos y costes asociados se calculan automáticamente antes de formalizar el pago según el destino y peso volumétrico.

2. Plazos de Procesamiento y Fabricación

• Productos en Stock: Se procesan y preparan para expedición en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.

• Productos de Diseño Propio / Personalizados: Aquellos artículos bajo demanda o de fabricación propia requieren un tiempo de producción previo de 3 a 7 días laborables antes de su despacho.

• Horario de Corte: Pedidos confirmados después de las 14:00 (hora peninsular) o durante fines de semana y festivos se tramitarán el siguiente día hábil.

3. Modalidades y Plazos de Entrega Estimados

Dado que nuestro catálogo integra líneas exclusivas de producción propia y alianzas con centros de distribución globales (dropshipping), los plazos varían según la procedencia del artículo:

Tipo de Envío / Línea de Producto	Tiempo Estimado de Tránsito	Notas
Envío Estándar Nacional	2 a 5 días laborables	Stock local y almacenes centrales
Envío Exprés (opcional)	24 a 48 horas laborables	Sujeto a disponibilidad de inventario local
Envíos Internacionales / Dropshipping Directo	7 a 30 días laborables	Procedencia desde centros logísticos asociados

 

Nota: Los plazos computan a partir de la emisión del número de seguimiento, excluyendo festivos locales o nacionales.

4. Costes y Envíos Gratuitos

• Los gastos de envío se detallan de forma desglosada en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

• Envío Gratuito: Smart Shops ofrece envío estándar sin coste en compras superiores al umbral promocional vigente (indicado en el banner principal de la tienda).

• Envíos Múltiples: Si un pedido incluye artículos con diferentes métodos de distribución (por ejemplo, un producto exclusivo de diseño propio y otro de catálogo de dropshipping), estos pueden ser enviados en paquetes separados sin coste adicional para el cliente.

5. Seguimiento del Pedido

• Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace y código de seguimiento (tracking) del transportista asignado.

• El estado del envío también estará accesible en cualquier momento iniciando sesión en el área de cliente en la web de Smart Shops.

6. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

• En pedidos con entrega fuera del área aduanera local o transfronterizos que requieran gestión aduanera especial, las tasas de importación, aranceles o cargos locales correrán por cuenta del destinatario en destino, salvo que se especifique lo contrario mediante modalidad DDP (Delivered Duty Paid).

7. Incidencias, Paquetes Dañados o Extravíos

• Dirección Incorrecta o Incompleta: Es responsabilidad del cliente suministrar datos de entrega completos y válidos. En caso de devolución por dirección errónea, los costes de reenvío correrán por cuenta del comprador.

• Paquete Dañado en Tránsito: Si el paquete llega visiblemente golpeado o manipulado, recomendamos hacerlo constar en el albarán del repartidor y contactar con soporte en un plazo no superior a 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto.

• Retrasos o Pérdidas: Si el paquete supera el plazo estimado sin actualizaciones de seguimiento, nuestro equipo iniciará una reclamación formal con la empresa de transporte para coordinar un reemplazo inmediato o el reembolso íntegro.

8. Contacto y Soporte Logístico

Para consultas sobre el estado de un envío, modificaciones de entrega o resolución de incidencias:

• Correo de Soporte: customercare@smartshops.com (

• Atención al Cliente: Sección de ayuda / ticket en la plataforma web.